Tanggung Jawab

 

1. Sajikan semua tamu setiap saat dengan cara yang ramah dan membantu, dan memanggil dengan mengunakan nama tamu setiap saat.
2. Berupaya mempertahankan standar hotel yang tinggi dengan memperhatikan bahwa pentingnya semua tamu, terutama tamu VIP dan dengan mengacu pada tujuan hotel.
3. Sadar akan kejadian atau kegiatan apapun, yang bisa dikomunikasikan kepada tamu seperti ulang tahun tamu, dll.
4. Pertahankan kontak terus menerus dengan para tamu VIP untuk memastikan adanya keluhan, permintaan atau saran, serta ditangani dengan baik dengan cara yang sopan dan efisien.
5. Menerima masukan tentang kepuasan tamu dan mengambil tindakan yang sesuai.
6. Tangani masalah tamu VIP, dan jika perlu untuk berkomunikasi dengan Manajer Resident / Executive Assistant Manager untuk mendapatkan solusi.
7. Terapkan dengan baik, memiliki sikap yang menyenangkan, dan siap untuk menawarkan bantuan setiap saat.
8. Waspadalah terhadap tamu VIP, Tamu Repeater, dan Tamu Long Stay dan Estimate Time Arrival atau Estimate Time Departure dan memastikan semuanya sudah diatur sesuai dengan keinginan tamu.
9. Berbaur dengan tamu VIP untuk mendapat kesan positif dari layanan hotel dan mengambil tindakan yang tepat atas komentar yang diterima.
10. Memiliki pengetahuan produk lengkap tentang hotel, tata letak umum, outlet makanan dan minuman, konferensi, perjamuan dan fasilitas olah raga, dan juga beberapa pengetahuan umum tentang properti lainnya di dalam lingkungan.
11. Memiliki pengetahuan dan dapat memperoleh informasi mengenai perusahaan penerbangan, restoran, bioskop, pusat perbelanjaan dan fasilitasnya, dan pada sistem transportasi di kota.
12. Memiliki pengetahuan umum tentang keuangan, dan memastikan semua tagihan tamu VIP sesuai pesanan kasir dan korespondensi reservasi.
13. Sadar akan apa yang sedang terjadi, di dalam dan di luar hotel.
14. Tangani permintaan, pertanyaan atau masalah apa pun yang melibatkan tamu VIP dan minat pemilik.
15. Mengingat hari ulang tahun atau hari istimewa tamu VIP.
16. Mengenal kebijakan dan prosedur hotel, deskripsi pekerjaan dan buku pegangan karyawan.
17. Lakukan tugas lain, yang ditugaskan oleh atasan dari waktu ke waktu

Deskripsi Pekerjaan

Persyaratan

Min SMA dengan jurusan yang sesuai