Tanggung Jawab

 

1. Memastikan layanan pelanggan yang baik dan sesuai dengan standar setiap saat.
2. Bersikap ramah, ceria dan sopan kepada tamu setiap saat.
3. Memberikan jawaban secara sopan dan akurat dari calon tamu dan menerima pemesanan hotel.
4. Menanggapi pertanyaan telepon dan in-person mengenai pemesanan, informasi hotel dan masalah tamu.
5. Menggunakan teknik penjualan sugestif untuk menjual kamar, meningkatkan pendapatan.
6. Mengawasi proses shift setiap hari memastikan semua anggota tim mematuhi prosedur operasi standar.
7. Melatih, mengarahkan pekerjaan, menyelesaikan masalah / masalah dan melatih dan menasihati anggota tim Front Office untuk memastikan operasi yang berkualitas.
8. Selesaikan masalah pelanggan, keluhan, masalah secara cepat dan efisien untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan dan layanan berkualitas tinggi.
9. Alokasikan kamar ke kedatangan yang diharapkan setelah memeriksa preferensi tamu dan permintaan khusus.
10. Membangun hubungan dan hubungan yang kuat dengan semua departemen lainnya terutama housekeeping, Food & Beverages Department, dll.
11. Mengoperasikan system, termasuk, membantu panggilan / telepon masuk & keluar, memastika request tamu berjalan dengan baik, seperti membanguni tamu (jika tamu menginginkan), Do Not Disturb (DnD) dan tamu yang Honeymooners.
12. Cross Check semua billing telah dicheck dengan benar.
13. Mengontrol transaksi tunai di meja depan dan bertanggung jawab penuh atas bank pribadi sebagaimana ditentukan oleh kebijakan perjanjian bank sentral.
14. Mengawasi operasional meja depan untuk memastikan tingkat pelayanan dan keramahtamahan yang optimal diberikan kepada para tamu.
15. Melakukan tugas lain yang ditugaskan, diminta atau dianggap perlu oleh manajemen.
16. Pastikan buku catatan kantor depan dan log book hotel selalu diperbarui dan ditindaklanjuti.
17. Menjamin keamanan dengan mengikuti prosedur check in dan keamanan tamu dan melaporkan aktivitas yang mencurigakan ke security, manager, atau MOD.
18. Berpartisipasi dalam komite hotel dan tugas satuan tugas.
19. Bantu semua departemen dalam melayani para tamu pada occupancy tinggi.
20. Membawa tanggung jawab dengan tidak adanya Manajer Tugas / Manajer kantor depan

Deskripsi Pekerjaan

Persyaratan

a