Tanggung Jawab

1.        Menjaga hubungan baik dengan department lain di perusahaan dan kepada pelanggan.

2.        Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.

3.        Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.

4.        Mengetahui semua pelanggan repeater dan mengetahui permintaan khusus pelanggan, memastikan permintaan pelanggan terpenuhi sesuai dengan peraturan perusahaan.

5.        Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.

6.        Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan pelanggan.

7.        Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.

8.        Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.

9.        Memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat menbayar akomodasinya.

10.     Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.

11.     Mempromosikan dan menjual kamar.

12.     Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.

13.     Menerima pembayaran untuk account.

14.     Menyeimbangkan account kas.

15.     Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.

16.     Merespon pertanyaan tentang reservasi.

17.     Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.

18.     Memiliki tanggung jawab terhadap administrative

19.     Memahami tata cara pemakaian House Bank

20.     Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar

21.     Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.

Deskripsi Pekerjaan

    Front Desk Agent bertanggung jawab penuh untuk melaksanakan pengoperasian hotel sehari-hari secara teknis

Persyaratan

Laki-laki

Pendidikan minimal SMK Perhotelan / Pariwisata

Min. 1 tahun di posisi yang sama sebagai Front Desk Agent

Mampu Berbahasa Inggris / Berbahasa Asing lainnya

Service Oriented Person