Tanggung Jawab
- Mengembangkan pengetahuan yang kuat tentang fasilitas dan layanan hotel dan masyarakat sekitar.
- Menyediakan informasi tentang atraksi, fasilitas, layanan, dan aktivitas para tamu di atau di luar properti.
- Membuat reservasi tamu untuk pesawat atau bentuk transportasi lainnya bila diminta. Mendapatkan tiket perjalanan yang diperlukan.
- Mengatur kesekretariatan dan layanan perkantoran lainnya.
- Mengkoordinasikan permintaan tamu untuk layanan khusus atau peralatan dengan departemen yang sesuai.
- Melayani tamu repeater dan memastikan kebutuhan khusus yang diinginkan oleh tamu.
- Menangani keluhan tamu dan memecahkan masalah sejauh mungkin.
- Terapkan dengan baik, memiliki sikap yang menyenangkan, dan siap untuk menawarkan bantuan setiap saat.
- Selalu menjaga standar perilaku dan penampilan yang tinggi yang diharapkan oleh Hotel Grand Tjokro Bandung, yang berkenaan dengan sikap positif dan ramah terhadap semua tamu dan karyawan.
- Memiliki pengetahuan produk lengkap tentang hotel, tata letak umum, outlet makanan dan minuman, konferensi, perjamuan dan fasilitas olah raga, dan juga beberapa pengetahuan umum tentang properti lainnya di dalam kelompok.
- Memiliki pengetahuan dan dapat memperoleh informasi mengenai perusahaan penerbangan, restoran, bioskop, pusat perbelanjaan dan fasilitasnya, dan pada sistem transportasi di kota.
- Merawat mobil operasional hotel, menyimpan catatan penggunaan, kebersihan mobil, dan ketersediaan bensin yang akurat.
- Melakukan servis valet bila diperlukan.
- Memastikan koper tamu dikirimkan dengan baik ke kamar masing-masing, pastikan mencatat dengan baik bagasi masuk dan bagasi keluar.
- Menerima, mencatat, dan mengirimkan paket, yang melibatkan tamu rumahan
Deskripsi Pekerjaan
Persyaratan
- Pendidikan min. SMA / SMK dari Jurusan Perhotelan / Pariwisata semua jurusan.
- Merupakan Service Oriented Person.
- Memiliki Interpersonal yang baik.
- Menguasai aspek pengetahuan produk hotel secara detail.
- Mampu Berbahasa Inggris / Berbahasa lainnya.