Tanggung Jawab

1. Bertanggung jawab untuk menindaklanjuti segala permasalahan yang berhubungan dengan perusahaan dan pelanggan.

2. Memonitor jadwal staff di Front Office untuk memastikan operasi hotel berjalan dengan baik dan terkendali. 

3. Menggantikan FOM untuk melakukan briefing pada setiap pagi dan sore hari. Dan pastikan adanya over-handle yang benar.

4. Melakukan pengontrolan dan perbaikan Safe Deposit Box pelanggan didalam kamar atau dibelakang Front Desk Counter setiap hari.

5. Secara konsisten melakukan inspeksi staff di area lobby dan area belakang untuk memastikan mereka stand by sesuai dengan posisinya masing – masing, khususnya pada saat istirahat makan dan juga menjaga kebersihan area lobby.

6. Melakukan pengontrolan Expected Guest Arrival & Expected Departure setiap saat.

7. Melakukan pengontrolan semua transaksi yang berhubungtan dengan pembayaran, menghindari tertundanya pembayaran oleh pelanggan setiap hari.

8. Melakukan pengontrolan harga kamar untuk menghindari kesalahan dikemudian hari.

9. Selalu siap untuk keadaan darurat, layanan terhadap pelanggan dan staff bila diperlukan.

10. Sangat menguasai semua SOP dan peraturan perusahaan.

11. Selalu memberikan solusi terbaik untuk pelanggan saat diperlukan dan bertindak secara profesional sesuai dengan peraturan perusahaan.

12. Memfasilitasi semua masalah Lost & Found ( Barang Berharga ) dan menyelesaikan sesuai dengan peraturan perusahaan dan berkoordinasi dengan Housekeeping Department.

13. Memastikan Cash Float di Front Desk tercukupi dan terkontrol pada setiap saat, menghindari kekurangan Cash Float pada saat pertukaran jadwal.

14. Semua transaksi Cashier Closing staff harus dalam keadaan baik dan ditandatangani oleh Assistand Front Office Manager atau Duty Manager.  

15. Selalu mengkontrol pemakaian Printing & Stationary, harus sesuai dengan Budget yang sudah ditetapkan oleh perusahaan.

16. Selalu mengkontrol ketersediaan peralatan kerja disemua section untuk menghindari masalah pelayanan terhadap pelanggan.

17. Melakukan pengecekan ulang semua RC pelanggan untuk menghindari masalah dikemudian hari dan pembayaran sesuai dengan Method of Payment.

18. Selalu bersedia melakukan tugas diluar tugas pokok untuk menunjukkan rasa loyalitas terhadap perusahaan.

19. Sangat menguasai sistem yang sudah ada di perusahaan, khusus nya yang berkaitan dengan pelanggan dan Accounting Department.

20. Sebagai wakil dari Management pada saat ketikhadiran mereka, untuk memastikan pelanggan, perusahaan dan staff selalu dalam keadaan baik, khusunya keamanan saat bekerja dan selalu menyelesaikan segala permasalahan yang terjadi di perusahaan.

21. Melakukan Manager on Duty untuk memastika keadaan Hotel baik dan tidak ada masalah.

Deskripsi Pekerjaan

Duty Manager membantu Front Office Manager untuk mengawasi semua personil Front Office dan pastikan penyelesaian yang benar dari semua tugas Front Office. Mengarahkan dan mengkoordinasikan kegiatan Front Office, seperti reservasi, pelayanan terhadap tamu, dan area telepon. Menyiapkan laporan bulanan dan anggaran untuk departemen front office.

Persyaratan

Sudah mendapatkan kandidat