Tanggung Jawab

1.        FO Coordinatorr bertugas untuk memastikan layanan pelanggan yang baik dan sesuai dengan standar setiap saat.

2.        Bersikap ramah dan sopan kepada tamu setiap saat.1.        Menggunakan teknik penjualan sugestif untuk menjual kamar, meningkatkan pendapatan.

3.        Mengawasi proses shift setiap hari memastikan semua anggota tim mematuhi prosedur operasi standar.

4.        Melatih, mengarahkan pekerjaan, menyelesaikan masalah / masalah dan melatih dan menasihati anggota tim Front Office untuk memastikan operasi yang berkualitas.

5.        Menyelesaikan masalah pelanggan, keluhan, masalah secara cepat dan efisien untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan dan layanan berkualitas tinggi.

6.      Mengoperasikan system, termasuk, membantu panggilan / telepon masuk & keluar, memastikan request tamu berjalan dengan baik, seperti membangunkan tamu (jika tamu menginginkan), Do Not Disturb (DnD) dan tamu Honeymooners.

Deskripsi Pekerjaan

Melakukan pengawasan setiap hari, dukungan, arahan dan kepemimpinan untuk semua staff Front Office dibawah bimbingan Duty Manager dan harus sesuai dengan tujuan, kinerja dan standar kualitas yang sudah ditetapkan oleh perusahaan.

Persyaratan

 Min. 1 tahun di posisi yang sama sebagai FO Coordinator

Pendidikan minimal D3 / S1 jurusan Perhotelan / Pariwisata

 Merupakan Service Oriented Person

Memiliki Interpersonal yang baik

Menguasai aspek pengetahuan produk hotel secara detil

Mampu mengoperasikan komputer dengan baik serta kemampuan khusus minimal dalam Microsoft Office dan Excel

Mampu Berbahasa Inggris / Berbahasa Asing lainnya

 Memiliki kemampuan leadership yang baik